Varför håller sig handlare och verkstäder med digitala lösningar som inte fungerar? Varför struntar ni i era kunder?
Det är inte länge sedan jag skrev om min kompis som försökte boka service via olika chattar och inte fick något svar eller någon återkoppling över huvud taget.
Nu var det min tur. Jag har köpt en nyare begagnad bil och råkade få ett stenskott i rutan första månaden. Innan jag hann ta tag i det kom lägligt nog ett trevligt vykort från min märkesverkstad på orten, som hade en kampanj på just stenskottslagning. ”Skanna QR-koden för att boka din servicetid”. Jag skannade koden och kom till en lättnavigerad webbplats, där man kunde fylla i precis vad man behövde hjälp med och dessutom välja till olika sorters extraservice, som byte av glödlampor och översyn av bromsskivor. Ett smart sätt av verkstaden att ta lite extra betalt för småsaker som kunden kanske inte hade tänkt åtgärda. Jag nöjde mig ändå med stenskottslagning, fyllde i allt vilket tog en stund och laddade upp en bild på skadan.
Så återstod bara att välja ort och få förslag på en dag för åtgärd. Och vad hände?
Jo, man hittade inga verkstadstider för mitt val, och den enda knapp att välja på var plötsligt ”tillbaka”, där jag fick göra om allt igen, för att åter mötas av samma budskap. Inte en enda verkstadstid på hela året, för en enkel stenskottslagning.
Det är klart att det finns tider, men antingen funkar inte tekniken – och varför har man inte koll på tekniken i sin digitala lösning? Eller så är man inte intresserad av enkla smålagningar som stenskott – men varför skickar man då ut ett kort med reklam om att laga stenskott?
Oavsett bakgrunden händer nu tre saker: 1) Jag (och många andra kunder) blir irriterad och har ingen lust att jaga märkesverkstaden för att försöka boka tid med en riktig person. 2) Jag svänger i stället in på en snabbfotad bilglasfirma och lagar glaset. 3) Nästa gång något skall servas kommer jag ihåg att det inte fanns några lediga tider, och väljer någon annan firma redan från början.
Så märkesverkstaden tappade bort mig (och många andra kunder), trots att man ansträngde sig och skickade ett trevligt och personligt vykort. Och bilglasfirman fick möjligheten att sälja på mig lite extra torkarblad, glasbehandlingar och spolarvätska.
En bra affär för dem, ett stolpskott för märkesverkstaden. Har ni råd att fortsätta så?
