Om lastbilen går sönder under färd kan chauffören ringa ett journummer och få hjälp direkt på vägen, av Mercedes-Benz mekaniker och mobila verkstad.
24 timmar om dygnet, året runt, är jourmekanikerna beredda att rycka ut och laga Mercedes-Benz lastbilar och transportbilar som har fått problem på vägarna.
Verkstadschef Thomas Eriksson, på Bilia Transportbilcenter i Länna utanför Stockholm, berättar hur det går till:
– Om en lastbil eller transportbil går sönder ute på vägen ringer chauffören ett särskilt journummer till Mercedes-Benz kundtjänst. De ringer sedan upp vår jourtekniker som är redo att rycka ut med vår mobila verkstad.
Just den här bilen täcker i stort sett Stockholms län, från Uppsala i norr till Nyköping i söder, vilket innebär en radie på 20 mil.
Mekanikerna ringer chauffören för att ta reda på mer om stoppet, och kan även koppla upp sig mot bilen för att läsa av felkoder.
– Intervjun och felkodsavläsningen räcker oftast för att förbereda oss så mycket att vi kan klaga bilen direkt på vägen. Vi har en Sprinter transportbil som är utrustad som en verkstad, där finns de flesta verktyg och en kraftig kompressor, och så tar vi med oss de specifika delar som behövs för just det här havererade fordonet.
Väl framme vid bilen tar mekanikerna sig an skadan oavsett var bilen står; på byggarbetsplatser, i tunnlar eller vägrenar. Det mesta går att fixa direkt, men om skadan är alltför stor och svårlagad bärgas bilen till den egna verkstaden.
– Målet är alltid att chauffören skall kunna rulla vidare så fort som möjligt och åtminstone att laga samma dag. Om vi inte kan det brukar vi kunna ordna med hyrbil, övernattning på ett hotell intill verkstaden eller taxi.
En utmaning för jourmekanikerna kan vara att kommunicera med utländska chaufförer som befinner sig i Sverige, men på verkstaden finns flera olika nationaliteter så man kan hjälpa varandra. Annars är jobbet populärt, berättar Thomas Eriksson.
– Killarna tycker det är jättekul, de är riktiga problemlösare och trivs med omväxlingen. Det känns också bra att kunna medverka till att viktigt gods kommer fram utan onödiga dröjsmål.
Alla som har mobilitetsgaranti på sina transportbilar, vilket man får om man servar bilen på auktoriserade verkstäder, kan nyttja 24-timmarstjänsten kostnadsfritt. Samma sak gäller under garantitid, eller för den som har valt till tjänsten i sitt serviceavtal. Thomas Eriksson tycker ändå att den är för okänd och för lite nyttjad med tanke på hur bra den är.
– Man sparar mycket tid och pengar på att komma vidare direkt i stället för att bärga bilen till verkstad.
Foto Johan Marklund
