När har kunden egentligen rätt till fri lånebil? Vem betalar bilen, och skall milersättning tillkomma? MRFs förbundsjurist David Norrbohm reder ut begreppen kring lånebilar och eventuell ersättning till konsument, i samband med garantibesök på verkstad (konstaterade fel).
Åf säljer nybil som hamnar på egen auktoriserad verkstad i tre veckor med garantifel. Hur ersätts lånebil för konsument?
Svar: Ingen kostnad för lånebil till konsument, eller så kan en delkostnad med 25 procent debiteras under tiden för kunden.
Åf säljer nybil som hamnar på extern auktoriserad verkstad i tre veckor med garantifel. Hur ersätts lånebil för konsument?
Svar: Ingen kostnad för konsument eller (om längre reparationstid) delkostnad med 25 procent för konsument. Juridiskt sett är det säljaren som är ersättningsskyldig, men serviceavtal med GA kan ibland innehålla skyldigheter att utge lånebil men även då rättigheter kring ersättning.
Betalar extern auktoriserad verkstad lånebilskostnaden?
Svar: Det ser olika ut beroende på innehåll i service och återförsäljaravtal, och om det finns en garanti. Juridiskt sett är det säljaren som är ersättningsskyldig, men avtal kan styra ersättningen mot verkstaden.
Om GA endast betalar ersättning för (till exempel) tre dagars lånebil, får ÅF/verkstad stå för resten?
Svar: Ja och blir det till exempel längre än ett par dagar är det skäligt att kunden får stå för 25 procent av kostnaden för hyrbil.
Konsumenten bor åtta mil från ÅF, flera verkstadsbesök (med konstaterade fel) skedde under garanti. Har konsument rätt att kräva milersättning till och från verkstad?
Svar: Ja, med 18:50 kronor per mil. Begränsning kan gälla efter tre år i vissa garantier, eftersom konsumentköplagens regler om ersättning och reklamation är begränsad till tre år.
Om svaret ovan är Ja, vem betalar eventuell milersättning?
Svar: Ser olika ut beroende på innehåll i service och återförsäljaravtal, och om det finns en garanti. Juridiskt sett är det säljaren som är ersättningsskyldig, men avtal kan styra ersättningen mot verkstaden.
Har konsument utöver lånebil, rätt att kräva värdeminskning på inlämnad bil i samband med flera mils körning av verkstaden, för att försöka återskapa konstaterat garantifel?
Svar: Nej, inte om kunden slipper kostnad för lånebilen och dessutom kanske inte tankar lånebilen.
Det ovanstående gäller endast när konsumenten ställer lånebil eller annan ersättning som krav.
