ANNONS: Låga marginaler, nya affärsmodeller och en allt mer digital köpresa förändrar bilbranschen i grunden. Samtidigt förväntar sig kunderna personligare, snabbare och mer relevant kommunikation och service. Två återförsäljargrupper, Brandt Bil och J Bil har hittat ett gemensamt svar i ett nytt verktyg för smart automation: Autoflows.
Verkstaden blir nyckeln i en snabbrörlig bilbransch
Bilförsäljningens lönsamhet utmanas av flera parallella krafter: förhållandet till agentmodeller, ökad prispress, jämförbarhet online och förändrade köpbeteenden. I detta nya landskap är det inte längre nybilsförsäljningen som säkrar vinsten – utan servicemarknaden.
Enligt Mobility Sweden står servicemarknad och verkstad redan idag för en betydande andel av återförsäljarens bruttovinst. Men för att möta framtidens krav krävs mer än traditionell och manuell hantering av påminnelser.
– Vi måste ta vara på varje verkstadsbesök. Autoflows hjälper oss att göra det vilket gör stor skillnad för hela affären, säger Thomas Sjödahl, Servicemarknadschef på J Bil.
Hör om J Bils erfarenheter här.
Automatisering som gör skillnad – både för kunder och personal
Autoflows ansluter till DMS och omvandlar verkstadsdata till automatiska kundutskick via e-post och sms. Påminnelser, rekommendationer och erbjudanden skickas ut baserat på verkstadshistorik, serviceintervall och beteende – inte generella tidsramar.
– Systemet jobbar för oss. Det känner av när ett fordon är i behov av service och skickar automatiskt en personlig påminnelse, vilket leder till fler bokningar, förklarar Dan Carlsson, Servicemarknadsdirektör på Brandt Bil.
Ett minskat behov av att skapa uppföljningslistor manuellt, en samlad överblick och med en bättre träffsäkerhet får personalen mer tid till mötet med kunden – det som gör skillnad på riktigt.
Lönsamhet utan att växla upp personalstyrkan
Att driva serviceaffären effektivt har blivit ett måste när försäljningsmarginalerna krymper. I en struktur där färre nya bilar säljs genom klassiska återförsäljaravtal, blir varje krona från servicemarknaden viktig. Autoflows bidrar till detta genom att:
- Minska det manuella arbetet
- Öka träffsäkerheten i kommunikationen
- Höja bokningsgraden utan ökade resurser
– För oss har det räckt att få in en eller två bokningar extra per månad för att systemet ska ha betalat sig, säger Thomas Sjödahl.
”Tid över till kunden” – så märks skillnaden i vardagen
Tidigare använde både Brandt Bil och J Bil flera system för uppföljning och påminnelser. Idag sker den mesta kommunikationen via Autoflows – automatiskt, spårbart och integrerat.
– Tiden vi sparar kan vi lägga på kunden i hallen. Vi ser dem på ett helt annat sätt och det är där vi gör skillnad, med det personliga bemötandet, säger Thomas Sjödahl.
Verktyget som medarbetarna gillar
Trots en viss initial skepsis har systemet snabbt blivit uppskattat bland personalen.
– Det var lite “ännu ett system” först, men när man såg hur lätt det var att använda med filter, kommentarer och tydlig dashboard, vände det snabbt, berättar Dan Carlsson.
En bransch i förändring kräver rätt verktyg
Den svenska återförsäljarbranschen är mitt i en transformation. Agentmodeller förändras och återförsäljare har begränsat spelutrymme inom bilförsäljning. Samtidigt förväntar sig dagens kunder hög kvalitet på service vilket kräver en smart kommunikation. Verkstadens roll är inte längre en stödfunktion – den är navet i kundrelationen och nyckeln till lönsamhet.
– Med Autoflows kan vi jobba proaktivt med lojalitet, service och uppföljning. Det hjälper hela organisationen – från ledning till verkstad, säger Thomas Sjödahl på J Bil.
Därför väljer återförsäljare Autoflows:
- Integreras med befintligt DMS (Kobra II, Winassist, Dracar, Automaster, Incadea & TACDIS)
- Bättre kontroll och överblick för servicemarknaden i en transparent och tydlig översikt över DMS data, kunder och resultat
- Automatiska utskick baserade på fordonets verkstadshistorik och modellens rekommendation
- Ökat och stabiliserat inflöde av verkstadsbokningar
- Minskad arbetsbelastning för servicemedarbetare
- Snabb avkastning på liten investering
När två ledande svenska återförsäljare väljer samma verktyg för att möta ett nytt affärslandskap, är det inte ett sammanträffande. Det är ett kvitto på en strategi som fungerar. Med Autoflows tar Brandt Bil och J Bil ett steg mot en mer datadriven, effektiv och kundfokuserad servicemarknadssaffär och säkrar tillväxt där den behövs som mest.
Läs mer om hur J Bil gjort det här.
Testa Autoflows gratis i 30 dagar.
