Klarinett, luta eller dobro? Kunder som väntar på att få sina däck bytta på Lidingö däck kan passa på att lära sig ett nytt instrument.
Text Fanny Klang
Johan Noreen har ett yrkesliv inom bland annat konsultvärlden bakom sig. Sedan september 2023 driver han eget inom däckbytarbranschen, som verkstadschef på Lidingö däck.
– För de flesta kunder är ett däckbyte något man mest vill bli klar med, utan några större förväntningar på hur upplevelsen ska vara. Personalen är i sin tur oftast inställd på att utföra arbetet effektivt och lägger inte så mycket tid på allt runtomkring. Verksamheten kretsar nästan uteslutande kring däck och hjul, på sin höjd även bromsbelägg.
Med bakgrund inom ledarskap och försäljning tyckte Johan Noreen till en början att miljön kändes något torftig och trist.
– Tyvärr ligger det inte i branschens natur att göra det mysigt och trevligt för kunderna. Det är inte prioriterat. Möjligtvis om man köper bil i premiumklass, där har handlarna annan standard, men de flesta vanliga däckbytesfirmor förbiser helt den aspekten. Gratis lånebil och gratiskaffe är de verktyg som används för att locka till sig kunder. Inget fel med det, men det är ju oerhört tråkigt.
Service- och kundmottagandet är eftersatt i branschen överlag, enligt honom. Han menar att vägen framåt är att tänka annorlunda och våga prova nya vägar.
– För mig känns det som en självklarhet att skapa positiva kundupplevelser och ett mervärde. När kunden lämnar Lidingö däck ska den ha fått med sig mer än bara däck.
Då Johan Noreen är hobbymusiker blev musiken hans väg till att göra kundmottagningen roligare. Med instrumenten kunde tre ting enas: däckfirman, ambitionerna att skapa en härlig kundupplevelse och hans eget musikintresse. Första månaden på jobbet tog han dit den första gitarren, och på väggen hänger nu ett urval av olika speldon. Akustiska och elektriska stränginstrument, stråkar, trummor, dragspel samt ett gediget, mörkbetsat piano.
– Det har varit en totalsuccé! Gensvaret från kunderna har varit överväldigande positivt. Musik för människor samman. Ibland har det till och med uppstått spontana konserter, och då känns det verkligen som att vi suddar ut gränserna mellan underhållning och verkstad. Både kunderna och vi går ofta härifrån med ett leende på läpparna.
Lidingö däck lägger upp en hel del material i sina kanaler på sociala medier.
– Dels för att det är kul att sprida glädjen. Dels handlar det om att skapa uppmärksamhet kring vad vi gör och att följa med i den tekniska utvecklingen, även om just vår kundkrets kanske inte befinner sig på Tiktok i särskilt hög utsträckning.
Däckfirmans kunder är bra på att göra reklam för egen maskin.
– Våra kunder kommer oftast från Lidingö och Stockholms innerstad, de pratar med vänner och familj och sprider ordet på naturlig väg. Snacket går, och då handlar det inte om att vi nödvändigtvis har de bästa priserna, utan att på Lidingö däck kan man få spela musik. Folk uppskattar verkligen det.
Ett tydligt tecken på uppskattning är de tre instrument som har donerats av kunder: en klarinett, en dobro och en luta.
– Många av våra kunder är fascinerande duktiga musiker. Jag har fått lyssna på fantastiska stycken som har spelats här i kundmottagningen. Eftersom instrumenten är så tillgängliga kan folk inte hålla sig från att gå in och plinka lite på tangenterna, det är så roligt att se. Det är inte ovanligt att barn följer med sina föräldrar till däckbytet, och de har en tendens att vara väldigt kreativa och entusiastiska.
Alla kunder är dock inte musikaliska genier, och visst händer det ibland att det inte låter fantastiskt, enligt Johan Noreen. Framför allt de som precis lär sig spela. Verkstadschefen har själv tagit tillfället i akt att lära sig spela piano.
– Det är så enkelt att prova när pianot ändå står här. När det är lite lugnare perioder händer det att jag sätter mig och spelar lite. Nu börjar jag bli ganska bra.
Lågsäsong betyder dock inte att det saknas arbete. Under sommaren har däckbytarfirmans tre anställda fullt upp med däckhotellet: 1 200 bilar har sina däck där, däck som ska tvättas, vårdas och tas om hand.
– Jag är helt övertygad om att det inte finns någon annan verkstad som satsar på kundmottagningen i den utsträckning som vi gör. Genom att skapa en rolig och underhållande kundupplevelse fyller vi en nisch som helt har saknats i Sverige.
Johan Noreen är inte rädd för att andra däckfirmor ska ta efter och använda deras idé för att konkurrera mot dem. Snarare menar verkstadschefen att det är tvärtom – om fler lade kraft på kundupplevelsen skulle det lyfta hela branschen.
– Det är en sådan ynnest att kunna bidra till detta! Vissa kunder vill aldrig gå härifrån. Då kör vi ut bilen åt dem, och så säger vi “sitt kvar och spela så länge du vill”.
