David Norrbohm

Kunden kräver uppdaterad app

Fråga: Vi har en kund som köpt en förregistrerad, knappt tre månader gammal bil. Till modellåret 2018 har tillverkaren en app, till vilken man kan koppla…
Svar: Här är det kunden som ska bevisa att ni avtalat om att bilens dieselvärmare skulle gå att styra från appen.…

”Måste vi svälja reklamationerna?”

Fråga: Jag har två frågor gällande reklamationer vi fått sista tiden: 1. En kund köpte en bil och efter en månad hörde hon av sig och…
Svar: Här är mina förhoppningsvis klara besked: 1. MRF-garantin omfattar inte normalt slitage, vilket detta mycket väl kan vara. Anser ni…

Knivigt sälja ”skrotbilar”

Fråga: Vi har sålt en bil med en mätarställning på 19 136 mil som reparationsobjekt för 24 350 kronor med ifylld varudeklaration (VDN). Där framgår att bilen ej…
Svar: Generellt kan man säga att det enligt konsumentköplagen är väldigt få fel på en sådan bil som kan betecknas som…

Vad är mil värda?

Fråga: Vi har sålt en Volvo XC90, som enligt köpeavtalet skulle ha gått 4 427 mil, till en kund för 489 000 kronor. Nu har det visat sig…
Svar: Enligt konsumentköplagen gäller i detta fall mycket riktigt ett prisavdrag. Det är skillnaden i marknadspris som ska kompenseras. Ett riktmärke…

”En kund vill hellre köpa av oss”

Fråga: Vi har en kund som vill köpa en ny bil av oss. ”Problemet” är att hon per mejl har sagt ja till en annan lagerbil…
Svar: För att undvika missförstånd, kontaktade jag den andra återförsäljaren (medlemsföretag i MRF) för att höra deras version. Min bedömning blir…

Bara original är original

Fråga: Det finns en verkstad i vår omgivning som till sina kunder påstår att om en reservdel är av likvärdig kvalitet som en originaldel, så får…
Svar: Det går inte att säga ”att om en reservdel är av likvärdig kvalitet som en originaldel så får den kallas…

En gammal Saab rasade …

Fråga: Vi sålde nyligen en Saab 9-5 2007, som gått 24 700 mil, för 29 900 kronor. I annonsen skrev vi att bilen ”säljes som rep-objekt (ingen garanti)”…
Svar: Här är mitt fyra-punkts-resonemang: 1. Garantier är i huvudsak något frivilligt (även om MRF-företagen har förbundit sig att lämna MRF-garantier…

Kunden undanhöll en uppgift när han sålde

Fråga: Vi har haft en bil inne på service. Kunden avböjde att byta partikelfilter som annars ska bytas vid den aktuella servicen. Detta noterades på arbetsordern.…
Svar: Det här är ett skolboksexempel, mitt svar nedan: 1. Ni har inget avtalsförhållande och inget juridiskt ansvar mot handlaren; han…

En offert kan gälla länge!

Fråga: Vilken status har egentligen en obesvarad offert som vi mejlat kund gällande köp av begagnat bil? Kan kunden förvänta sig att vi reserverar den aktuella…
Svar: En offert utan reservationer och tider kan gälla väldigt länge om inte ni hinner återkalla och/eller göra tillägg i offerten…

Ett dubbelfel av kunden

Fråga: En kund, som köpte en begagnad bil av oss, har fått vattenläckage in i bilen som slagit ut viss del av elektroniken. Bilen är nu…
Svar: Dubbelfel kan man säga. För det första är reklamationen för sen enligt konsumentköplagens treårsgräns, vilket släcker alla rättigheter. För det…