Vår verkstad kämpar på och gillar Saab, det lilla som finns kvar. Vi har varit auktoriserade på märket under många år. För ett halvår sedan bytte vi motorstyrdon på en Saab 9-3 Biopower årsmodell 2008 med 22 000 mil på mätaren. Kunden är rädd om sin bil och den är ganska fin trots alla milen.
I mitten av april kom kunden tillbaka med samma fel, bilen var knappt körbar. Vi tog in den på vår verkstad några dagar senare och började felsöka. Diagnosverktyget Tech II visade på samma felkoder som tidigare. Vi var alltså tvungna att byta styrdonet igen. Kunden blev naturligtvis orolig och undrade om detta skulle gå på garantin? Jorå, styrdonet täcks av livstidsgaranti i och med att vi registrerade reservdelen när vi beställde den tidigare.
Vi skickade hem kunden och behöll bilen med löfte om att byta styrdonet så fort vi skulle få hem det. Dagen efter noterade jag att styrdonet var restnoterat, inget leveransbesked. Vi fick ringa upp Saabägaren och meddela detsamma, han blev inte helt glad. Det har nu gått några veckor och fortfarande finns det inget leveransbesked. Bilägaren vill nu att vi håller honom med lånebil, gratis. Vad ska jag göra?
Pontus, bl a Saabverkstad i Bleking
Normalt är det brukligt att erbjuda en lånebil i tre dagar, nu är det inte normalt. Tre dagar blir lite larvigt när det inte finns leveransbesked på en restnoterad reservdel. I corona-tider med stängda fabriker, underleverantörer som inte längre finns eller vad det kan vara så kan man tycka att detta är att likna med force majeure (oförutsägbara händelser). För att detta skulle fungera skulle det dock krävas en force majeure-klausul i kontraktet som definierar vilka händelser som utgör force majeure. Troligen har du inte det.
Mitt råd är att tala med kunden och berätta förutsättningarna; antingen väntar ni tills styrdonet kommer, eller så får du betala tillbaka pengarna för reservdelen (inte arbetet) och bilägaren får försöka skaffa ett styrdon på annat håll.
Skulle det gå så långt som till Allmänna reklamationsnämnden kommer den troligen ge bifall med hävning, omleverans eller avhjälpande inom rimlig tid – vilket ju inte är möjligt under rådande omständigheter. Om så sker, upprätta ett förliknings/goodwillavtal som reglerar just styrdonet.
Joachim Due-Boje
