Vi är en skadeverkstad som har fått ett brev från en bolagsjurist som verkar företräda en kund till oss. Tonen i brevet är i vårt tycke otrevlig, arrogant och innehåller ett indirekt hot att de kommer att gå till domstol med stöd av Konsumenttjänstlagen och konsumentens rätt att avbeställa bokade arbeten om vi inte tar tillbaka vårt krav.
Vi tycker det hela verkar som att de försöker skjuta myggor med kanoner i och med brevet från juristen.
Det hela började med att en kvinna bokade sin bil för skadebesiktning i mitten av november förra året.
På besiktningen noterade vi skador på båda länkarmarna fram och fjäderbrott på vänster sida, vi skapade en offert i Cabas och fick godkänt av bilägarens bolag. I samförstånd bestämde vi ett repdatum med kvinnan. Veckan innan bilen skulle till oss fick vi ett mejl om att hon hade sålt sin bil och ville avboka tiden. Vi ställde om jobbet för bokad tekniker, men när vi ville returnera delarna fick vi svar från leverantören att det inte gick för att de var unika. Vi mejlade kvinnan och informerade om ersättning för beställda reservdelar till hennes bil. Det enda vi fick till svar var att hon inte tänkte betala för dem. I och med detta skickade vi en faktura till henne, kort efter kom brevet från juristen. Visst har vi rätt att få ersättning för delarna?
Anna, skadeverkstad Älvsborg
Jo, ni har rätt att få betalt för beställda reservdelar. Ni kan också kräva betalning för den förväntade vinsten som er tekniker gick miste om. Vidare har ni rätt att få betalt för den administrativa tidsåtgången för bokningen. Reservdelar som inte går att returnera har ni också rätt att få betalt för. Juristen har inte fel i det han påstår, konsumenten har rätt att avbeställa ett arbetsuppdrag, men inte utan kostnad. MRF:s reparationsvillkor artikel; 9 ”Avbeställning” pekar på § 42 i Konsumenttjänstlagen, där det framgår tydligt vad som gäller. Rättigheten finns även beskriven i Konsumentköplagen. Googla var juristen jobbar, antagligen är de arbetskamrater och troligen har kvinnan bett sin kollega om en tjänst. Tipsa bilägaren om att det finns en billigare lösning för ärenden som behöver prövas av annan part; Allmänna reklamationsnämnden.
Joachim Due-Boje
