Nu behöver jag verkligen hjälp! Vi är ett bilplåtföretag som inte har egen lackering utan anlitar externa lackerare. Nu är det så att vi har fått en kund som har reklamationer på lackeringsarbetet.
Det som har hänt är att ett av våra tidigare anlitade lackeringsföretag målade både stötfångare och framskärm för en mindre skada. Kunden vill reklamera lackeringen på stötfångaren; lacken har börjat ”bubbla sig”.
Kunden har varit i kontakt med sitt försäkringsbolag som hänvisar till oss. Det hör till saken att skadan åtgärdades för mer än tre år sedan.
Vilka garantiregler, -tider gäller? Ska vi skicka kunden till vår tidigare partner direkt?
Vi är brydda
Först vill jag säga att ni som tagit emot skadan och tagit på er uppdraget att åtgärda skadan åt kunden. Ni har alltså huvudansvaret för hela reparationen av skadan. Att ni lejt lackeringsarbetet till en av era avtalspartner gör att ni även är ansvarig för den avtalade partnern (enligt konsumenttjänstelagen).
Kunden har rätt att reklamera fel på en reparation i upp till tre år. Men det är kundens ansvar att bevisa att felen är relaterade till lackeringsarbetet och att lackeringsföretaget inte har utfört reparationen på ett fackmannamässigt sätt. Eftersom det gått mer än tre år sedan ni åtgärdat skadan så har reklamationstiden gått ut.
Många verkstäder är, precis som ni, endast plåtverkstäder och anlitar externa lackeringar. Plåtverkstäderna tar på sig uppdraget av kunden och missar ibland att de är ansvariga för hela skadereparationen, alltså även för lackeringsarbetet som utförts av den externa lackeraren.
Det här skulle i ert fall ha inneburit, om reklamationen hade gjorts inom tre år och er före detta avtalade partner eventuellt hade gått i konkurs, att kunden hade kunnat kräva att ni tog hand om reklamationen. Nu behöver ni inte bekymra er eftersom reklamationstiden har passerat.
Jan Olvenmo
