Vi har en kund som är missnöjd över att vi har annullerat en affär, som vår säljchef ansåg var felaktig när det gäller priset på inbytesbilen. Kunden vill nu ha kompensation för att vi har brutit avtalet med honom och hävdar samtidigt att han sålt sina fonder i förtid och därför förlorat ekonomiskt.
Jag har nyligen träffat kunden och haft ett samtal med honom kring detta, där vi förklarade att vi inte kommer att kompensera honom för att han förlorat på sina fonder. Har vi skyldighet att kompensera för att vi har brutit avtalet?
Herman
Har ni ingått ett bindande avtal och det inte är fråga om en beställning, så kan kunden ha rätt till ett skadestånd om han kan styrka det. Undantaget är om ni kan visa att kunden var i ond tro eller liknande, det vill säga att han borde ha insett att säljaren inte var behörig att ingå avtalet eller att det på något annat sätt ”var för bra för att vara sant”. Men att så är fallet är nog inte så troligt.
Saken är egentligen om kunden kan styrka sin förlust. Frågan är ju när han annars skulle ha sålt sina fonder och i så fall till förlust eller vinst. Samtidigt kanske han återköper dessa fonder till en lägre kurs och det är oklart när han kommer göra en vinst senare. Som jag ser det får kunden mycket svårt att bevisa någon egentlig kapitalförlust/skada.
Kanske det skulle kunna vara läge för en mindre goodwill-ersättning, men då får kunden återkomma med ett krav och en beräkning.
David Norrbohm
