Vi har kunder som vid bilköpen även avtalat ”Fri service tre år/4 500 mil” med någon månadskostnad.
För en tid sedan ringde en herre och ville boka tid för sin bil med fri service. Han var mycket påstridig om att få tid innan ett visst datum. Med hjälp av registreringsnumret kunde vi se att det fanns ett tre-årsavtal med fri service, med bara en månad kvar av avtalet. På min fråga om hur långt bilen hade gått svarade bilägaren snäsigt: ”Det spelar väl ingen roll, den ska servas.” Jag fick stå på mig och till slut svarade mannen att aktuell
mätarställning var 3 600 mil.
Jag försökte förklara serviceintervallen för kundens modell som var 3 000 mil eller två år – vilket som först inträffar. Men nej, det gick inte bilägaren med på. Om vi inte tog emot bilen skulle han gå vidare och sprida hur uschliga vi var på min verkstad. Bilägaren hade förstås insett att han inte skulle hinna komma i kapp antalet mil för att få andra servicen inom avtalet.
Har han rätt att kräva att vi ska utföra servicen?
Annelie, ägare/verkstadschef
Det är inte första gången jag får den här frågan och det kan bli en komplicerad diskussion mellan kund och verkstad.
Vanligt är ju att antalet tänkta körda mil/år legat rätt i förhållande till serviceintervallen (3 000 mil/vartannat år) när avtalet mellan säljaren och köparen tecknades. När bilen köptes jobbade kanske kunden på NN AB och körde 3 000 mil/år mot milersättning och hade med enkel matematik fått tre servicar inom 36 månader. Hade bilägaren kört 2 000 mil/år, ja, då hade han hunnit med två servicar inom 36 månader.
Har det nu blivit en förändring i arbetslivet för er kund, jobbyte eller liknade, blir ju 3 000 mil/knappt 1 200 mil/år. Kunden har insett att månadskostnaden (som snart har pågått i tre år) bara kommer att räcka till första servicen. Men verkstaden (budbäraren) har direktiv från sin huvudman hur serviceavtalet ska hanteras för att över huvud taget få betalt.
Försök vänligt förklara för kunden att ett avtal är ett avtal, att du som verkstad inte kan påverka vad som är överenskommet. Jämför med de avtal som Folktandvården erbjuder och avsluta med att tipsa kunden om att sticka ut och köra på helgerna för att komma ikapp mätarställningen.
Joachim Due-Boje
