Längre ner här på sidan hittar du frågan och svaret. Klicka på bilden för fler expertfrågor och svar! En nästan åtta år gammal Passat var bokad för en skadereparation höger bak hos oss nyligen. Innan uppdaterade vår repverkstad bilens ABS. En av våra tekniker kom in till mig och sa att fönsterhissen troligen gick sönder när han hissade ner rutan vänster fram. Jag gick ut på verkstaden och kunde konstatera att rutan knappt var halvvägs nere i dörren. Vi kollade säkringen som var hel. Jag räknade snabbt på ett byte av hissmotor (som troligen varit defekt) och vad själva motorn kostade, för att erbjuda Passatägaren detta senare i ett telefonsamtal.
Jag ringde upp kunden, som genast blev ganska upprörd över vad som hade hänt, och menade på att ”hissen fungerade när jag lämnade in bilen”. Mina förklaringar om att saker och ting plötsligt går sönder förstod han ingenting av. Mannen avlutade samtalet med att han skulle diskutera detta med sitt försäkringsbolag. Samma eftermiddag ringde han tillbaka och informerade oss om att försäkringsbolaget sagt att vi skulle stå för reparationen av hissen. Jag ringde upp samma bolag och fick till svar ”jo, det får ni stå för”. Vad är det som händer!?
Martin, servar och reparerar VW i västra Sverige
Mycket ska man höra innan öronen trillar av. Nej, nej, nej! Tryckte er tekniker för hårt på hissknappen så att själva hisströmställaren pajade, ja, då kanske ni hade fått stå för själva knappen. Men i det här fallet, om ni hade bett kunden hissa ner rutan och elmotorn gått sönder samtidigt, vems fel hade det varit då? Som att du lånar dasset hos svärmor och lampan går när du tänder lyset samtidigt som du äntrar toan, skulle svärmor då kräva dig på lampan ska du inte gifta dig med dottern. Det som inte känns bra är att försäkringsbolaget lägger sig i detta, vad har det med saken att göra? Vilken försäkring skulle möjligen täcka en trasig elhiss vänster fram på en gammal Passat?
Kunden får vända sig till ARN om dina förklaringar inte hjälper.
Joachim Due-Boie
