ANNONS. Tack vare Fleetbacks digitala lösning kan Mechanum erbjuda sina kunder en sömlös upplevelse genom hela serviceprocessen. ”Fleetback sparar mycket tid och gör att vi kan vara helt transparenta mot kunderna”, säger Fredric Carlsson, COO/CIO på Mechanum.
Digitalisera verkstadsarbetet – kontakta vårt svenska säljteam redan i dag!
Mechanum grundades 2008 och har sedan dess vuxit till en av Sveriges största renodlade auktoriserade verkstadsbolag. De är i dag auktoriserad för 15 olika bilmärken, med verkstäder i Stockholm, Göteborg och Malmö.
För 1,5 år sedan bytte de mjukvaruleverantör. Valet föll på Fleetback eftersom de ville erbjuda kunderna en bättre insyn i serviceprocessen, och samtidigt strömlinjeforma sina egna rutiner.
”Vår tidigare leverantör erbjöd endast en bråkdel av vad Fleetback ger oss. Vi kunde skicka filmer till kunderna för att visa problemet i bilarna, men Fleetback har en mycket bredare palett av produkter och integrationer. I dag sköter vi hela serviceprocessen genom deras plattform. Ett mer modernt sätt att arbeta på och interagera med kunderna”, berättar Fredric Carlsson.
Mechanum använder i dagsläget inte alla Fleetbacks funktioner men planerar att bli fullt integrerade i hela Fleetback under året. Nedan är ett axplock av de viktigaste delarna som Fleetback erbjuder:
– Kunden bokar ett besök. Fleetback bekräftar bokningen och skickar ut ett sms eller ett mail automatiskt, på valfritt språk.
– Ett par dagar innan besöket följer Fleetback upp bokningen med en påminnelse. Kunden uppmanas också att checka in bilen redan i hemmet, via smartphonen.
– I självincheckningen fyller kunden i registreringsnummer, personlig information, detaljer kring ordern, information om hur de kan förbereda bilen inför servicen (inloggning i biltillverkarens egna appar etc.).
– Bilen kan sedan lämnas in när det passar kunden bäst, tack vare Fleetbacks Sharebox-kiosker.
– Under servicen får kunden regelbundna uppdateringar från Fleetback, med filmer som visar processen och vilka fel som åtgärdas. Om något ytterligare fel upptäcks kan Fleetback kommunicera med kunden i realtid via chatt, och arbetsordern kan uppdateras för att åtgärda det nya problemet.
– När servicen är klar kan kunden sedan betala direkt via en länk eller i appen.
”När kunderna kommer till verkstaden är allt redan klart, det enda de behöver göra är att hämta ut lånebilen och åka i väg. Tidigare behövde vi ringa upp kunden om några ytterligare fel upptäcktes, och tvingade då in oss i kundens vardag. Nu kan de titta på våra meddelanden när det passar dem och godkänna arbetet via sin mobil, sedan är allt färdigt”, berättar Fredric Carlsson.
För Mechanum är transparensen viktig när det gäller att bygga förtroende hos kunderna.
”Många kan känna sig lurade när de lämnar in bilen på service. Vad fick de egentligen för pengarna? Med Fleetback kan de vara med oss hela tiden och tydligt se vad de betalar för. De får en större förståelse för vårt arbete vilket höjer förtroendet. Vi har i dag en kundnöjdhet i Fleetback på 4,7, vilket är ett bra betyg på produkten.”
Fredric Carlsson lyfter även hur Fleetback är lyhörda kring Mechanums dagliga behov.
”En viktig detalj när vi valde Fleetback var att jag vill kunna få hjälp nästan när som helst på dygnet. Fleetbacks interna support är lika kundfokuserade som vi vill vara mot våra kunder. Bilbranschen kan generellt vara lite gammalmodig och sådan här teknik kan ofta vara eftersatt, men Fleetback är mer progressiva än vad branschen är generellt.”
Vill du också skapa en sömlös kundresa? Boka en kostnadsfri demo med Fleetback!
