Fråga: Vi har hamnat en jobbig situation. En bilhandlare nära oss sålde en tysk sportig bil till en kille på orten. Före leverans ville handlaren att…
Svar: Liknande har jag haft uppe flera gånger, men med olika kryddblandningar. Det enkla svaret är att du och bilägaren inte…
KBV och GBV, helt förvirrande
Fråga: Det talas om Godkänd bilverkstad men jag förstår inte skillnaden mellan det och Kontrollerad bilverkstad. Sedan flera år tillbaka är vi just en Kontrollerad bilverkstad;…
Svar: Det här svaret på frågan…
Hur göra när kunder uteblir i coronatider?
Fråga: I coronatider har vi märkt att många kunder är oroliga hur vi hanterar deras bilar. På vår verkstad började vi tidigt att använda handskar inte…
Svar: I branschöverenskommelsen ”Verkstaden reparationsvillkor” finns svaren. Viktigt är att dina kunder har tillgång till informationen, att den är uppsatt i…
Bilen tycks ha missbruksproblem med motorolja
Fråga: Vi bytte in ett tyskt bilmärke för en tid sedan som delbetalning för en jättefin svensk bil. Minns att vår nyanställda säljare frågade ägaren om…
Svar: Konsumentköplagen är tydlig med ursprungliga fel, så kallade köprättsligt fel. Eftersom bilen varit på kontroll flera gånger hos verkstad skulle…
Vi krävs på 66 000 kronor – ARN anmälda
Fråga: Vi krävs på 66 000 kronor – ARN anmälda. Fråga till vår verkstadsexpert Joachim Due-Boje: Vi har blivit ARN-anmälda för ett jobb vi gjorde våren…
Svar: Mycket riktigt så känns det här som en reservdelsreklamation och förhoppningsvis har den andra verkstaden kollat det. Ni kan ju…
Hjulet lossnade efter skiftet
Fråga: Hjulet lossnade efter skiftet. Fråga till vår verkstadsexpert Joachim Due-Boje: Vi hade haft bråda dagar med hjulskiften på vår verkstad. Vi har det branschen så…
Svar: Om vi börjar med det fackmässiga som du ska leverera: Har du varit fackmässig om hjulet/hjulen lossnar efter ett hjulskifte?…
Fråga: Vi sålde en XC60 av 2013 års modell med cirka 12 000 mil på mätaren till en man från Blekinge för en tid sedan. Eftersom min…
Svar: Att jaga och laga egenskaper har jag skrivit om flera gånger, vissa saker låter, rycker och vibrerar mer eller mindre…
”Hjälp, jag är anmäld till ARN utan att ha gjort något fel”
Fråga: Har ett något krångligt ärende. Vi har servat en Peugeot 208 1,2 VTi åt samma dam sedan bilen var ny. För en tid sedan ville…
Svar: Du ska absolut inte pröjsa. Det är ingen big deal att svara ARN, dessutom är de väldigt hjälpsamma. Om du…
”Känns som att klippa en gris”
Fråga: Vi sålde en XC60 av 2013 års modell med cirka 12 000 mil på mätaren till en man från Blekinge för en tid sedan. Eftersom min…
Svar: Att jaga och laga egenskaper har jag skrivit om flera gånger, vissa saker låter, rycker och vibrerar mer eller mindre…
”Hjälp, jag är anmäld till ARN utan att ha gjort något fel”
Fråga: Har ett något krångligt ärende. Vi har servat en Peugeot 208 1,2 VTi åt samma dam sedan bilen var ny. För en tid sedan ville…
Svar: Du ska absolut inte pröjsa. Det är ingen big deal att svara ARN, dessutom är de väldigt hjälpsamma. Om du…
OBSERVERA: Frågelådan är enbart avsedd för yrkesverksamma i motorbranschens detaljhandelsled. Konsumentfrågor lämnas obesvarade. 