Klaus Silfvenius

Vad kan kunden vänta sig?

Fråga:   Vi skulle behöva er syn på ett ärende vi hamnat i tvist om och där kunden hotar med ARN om vi inte tillmötesgår honom.…
Svar: Förklara alltid osäkerhet Allt beror på just det som konsumentvägledaren anger, om skicket motsvarar vad kunden kan förvänta sig. Dock…

Bilen uppfyller inte förväntningarna

Fråga: Jag har en kund som köpte ny bil av oss för en månad sedan. Nu kommer hon och vill häva köpet för att det är…
Svar: Inget nytt problem Du har helt rätt. Om bilen är felfri i förhållande till specifikation enligt helbilsgodkännandet har kunden ingen…

Osäkra på VDN

Fråga: På vår anläggning har vi hamnat i dialog om vad som gäller för VDN-märkning av begagnade bilar, och skulle behöva hjälp att reda ut det…
Svar: Vi kan dela upp hanteringen av varudeklarationen (VDN)  i ett par olika steg, dels vad lagen kräver, dels vad vi…

Behålla handpenning eller inte?

Fråga: Vi sålde en bil till en kund i förra veckan. När vi kontaktade honom för att boka en leverans meddelade han att han inte ville…
Svar: Frågan kräver ett längre svar än bara ja eller nej. Då kunden hävdar att det inte finns något som anger…

Hur lång reklamationsrätt?

Fråga: Vi behöver råd i en tvist med en kund som köpte en bil av oss förra sommaren. Det har varit en hel del strul med…
Svar: Som jag ser det har ni agerat helt rätt. Felet i servicehistoriken är att betrakta som ett köprättsligt fel som…

Hur mycket ska kunden få tillbaka?

Fråga: Vi sålde en bil för 15 månader sedan som har haft en del småstrul men där vi inte har kunnat lösa allt som kunden påtalat…
Svar: Innan vi börjar diskutera ett återköp måste vi fastställa om felet är ursprungligt eller ej. Eftersom ingen garanti nämns förutsätter…

Tidigare stöld ställer till det

Fråga: Vi har en kund som 2019 köpte en begagnad Volvo S90. Han ska nu sälja bilen vidare och det har visat sig att bilen var…
Svar: Att en bil varit stulen är i sig inget rättsligt fel enligt konsumentköplagen. Möjligen skulle kunden kunna påvisa ett köprättsligt…

Elfel i såld bil

Fråga: Vi har sålt en bil till en kund för tre månader sedan som kunden nu vill reklamera, då hon har fel på bilen. Bilen kom…
Svar: Nej, någon hävningsgrund finns det verkligen inte. För det första var det inte ursprungligt fel för kunden lär inte ha…

Missnöjd kund

Fråga:  Vi har sålt en bil, en laddhybrid, till en kund som köpt den för att pendla mellan hemmet och jobbet. Det är en företagsleasing men…
Svar: Det finns flera intressanta aspekter på detta men vi börjar med att klara ut att du kan glömma ARN då…

Kunden vill dra sig ur

Fråga: En kund var hos oss och provkörde en begagnad bil som han blev nöjd med och vi skrev kontrakt i söndags. På tisdagen kontaktade han…
Svar: Detta är ett klassiskt köpförfarande och om kunden har ångerrätt eller inte beror på om ni har erbjudit det eller…